Ticaret Bakanlığından “internet alışveriÅŸi” uyarısı:

Ticaret Bakanlığı, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile mücadele kapsamında alınan tedbirler sonucu artan internet alışveriÅŸlerinde yaÅŸanabilecek maÄŸduriyetlere karşı vatandaÅŸları uyardı.

Bakanlık yaptığı yazılı açıklamada, Kovid-19 ile mücadele kapsamında sosyal izolasyonun, belirli yaÅŸ gruplarına iliÅŸkin sokaÄŸa çıkma yasaklarının, maÄŸazaların çalışma saatlerindeki düzenlemelerin, AVM’lerin kapalı olması gibi tedbirlerin, tüketicileri son dönemde internet, telefon ve mobil uygulamalar gibi iletiÅŸim araçlarıyla online alışveriÅŸe yönlendirdiÄŸi belirtildi.

Bu dönemde tüketicileri aldatma amacıyla kurulan sahte unvanlı alışveriÅŸ sitelerinin, aldıkları sipariÅŸlere iliÅŸkin topladıkları bedeller karşılığında hiç mal göndermeyerek ya da satın alınan maldan çok baÅŸka ve düÅŸük kaliteli mal gönderimi yaparak maÄŸduriyetlere sebebiyet verdiklerinin görüldüÄŸü bildirildi. 

Açıklamada, tüketicilerin, mesafeli yöntemle internetten mal veya hizmet alımında maÄŸduriyet yaÅŸamaması için yapması gerekenlere iliÅŸkin önerilere yer verilerek ÅŸunlar kaydedildi:

“Satıcı veya saÄŸlayıcı hakkında adres, sabit telefon, vergi numarası, Merkezi Sicil Kayıt Sistemi ve Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı, güven damgası bilgileri ile hakkında ÅŸikayet ve ÅŸikayetlerin çözümüne iliÅŸkin müÅŸteri ÅŸikayet planı olup olmadığına iliÅŸkin ön inceleme yapılmalı. Satın alınacak mal veya hizmetin diÄŸer satıcı veya saÄŸlayıcılardaki fiyatı ile aynı ihtiyacı karşılayan alternatiflerinin fiyatına iliÅŸkin karşılaÅŸtırılma yapılması, özellikle sosyal medya aracılığı ile yapılan yönlendirmelerde internet sitesi adres çubuÄŸunun ‘https://’ uzantısı ile baÅŸlaması, ödeme yapılmadan önce 6502 sayılı kanun kapsamında tüketicilere iletilmesi gereken ön bilgilendirme formları, alınacak mal veya hizmetin niteliÄŸi, bedeli, satıcı veya saÄŸlayıcı unvanı ve benzeri hususlar baÅŸta olmak üzere kontrol edilmesi büyük önem arz ediyor.”

Mesafeli sözleÅŸme ile alınacak mal veya hizmete iliÅŸkin olarak daha kısa bir süre belirtilmemiÅŸse 30 gün içinde teslim edilmesine iliÅŸkin teyit alınması gerektiÄŸine iÅŸaret edilen açıklamada, satılan mal veya hizmete iliÅŸkin cayma hakkının olup olmadığı, bu hakkın 14 gün içinde kayıtsız ve ÅŸartsız kullanılabileceÄŸi ve kullanılması durumunda da 14 gün içinde bedel iadesinin yapılması gerektiÄŸi gibi hususların öÄŸrenilmesi gerektiÄŸi belirtildi.

Açıklamada ayrıca, yasal düzenlemelere ön bilgilendirmede yer verilip verilmediÄŸinin kontrol edilmesinin de önemli olduÄŸu kaydedilerek, “3 Boyutlu Güvenlik (3D Security) veya sanal kartla ödeme imkanlarının sunulması ve tüketicilerimizce bu tür ödeme yöntemlerinin tercih edilmesi hususlarına dikkat edilmesi, mesafeli sözleÅŸme ile online olarak mal veya hizmet alan tüketicilerimizin maÄŸdur olmamaları bakımından son derece önemlidir.” ifadesine yer verildi.

Açıklamada, tüm bu hususlara dikkat edilmesine karşın tüketicilerin mesafeli sözleÅŸmelerle ilgili olarak satıcılarla yaÅŸadıkları uyuÅŸmazlığın çözülememesi durumunda, 10 bin 390 liranın altında olan uyuÅŸmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine, bu tutarı aÅŸan uyuÅŸmazlıklar için de tüketici mahkemelerine baÅŸvurulabileceÄŸi belirtildi.

AA