Tur satın alanlar ne yapacak?

Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını nedeniyle paket turun iptalinde, turun nereye yapılacağının belirleyici olacağını belirterek, “Satın alınan paket tur, Çin, Ä°ran, Irak veya Ä°talya gibi uçuÅŸları durdurulan veya seyahat uyarısında bulunulan bir ülkeye yönelik ise mücbir sebep olarak deÄŸerlendirilecektir ve tüketicimiz seyahatine 30 günden az bir süre kalsa da paket turu iptal edebilecektir.” ifadesini kullandı. 

Bakan Pekcan, Kovid-19 salgını nedeniyle paket tur iptalinde tüketicilerin haklarına iliÅŸkin yazılı açıklama yaptı.

Son zamanlarda Çin gibi Uzak DoÄŸu ülkeleri baÅŸta olmak üzere birçok ülkede yeni nesil koronavirüs salgını yaÅŸandığını ve bu durumun hayatın günlük akışını olumsuz yönde etkilediÄŸini hatırlatan Pekcan, salgın nedeniyle tüketicilerin daha önceden satın almış olduÄŸu paket turların mücbir sebebe baÄŸlı olarak feshedilip edilemeyeceÄŸinin de gündeme gelen konulardan biri olduÄŸunu belirtti.

Pekcan, şunları kaydetti:

“Gerek DışiÅŸleri Bakanlığı, gerekse SaÄŸlık Bakanlığı tarafından yapılan açıklamalar doÄŸrultusunda koronavirüs vakası tespit edilen ülkelerden ziyade salgının yoÄŸun olarak yaÅŸandığı Çin, Ä°ran, Irak, Ä°talya, Güney Kore’ye uçuÅŸlar durdurulurken, benzer olarak Suudi Arabistan yönetimi tarafından umre ziyaretlerinin iptal edildiÄŸi ve hava yolu taşımacılık ÅŸirketlerinin de bu ülkelere olan uçuÅŸlarının iptal edildiÄŸi görülmektedir. Bu baÄŸlamda koronavirüs salgınının, söz konusu ülkelerde yoÄŸun olarak görülmesi nedeniyle uçuÅŸları durdurulan ve hakkında resmi olarak seyahat uyarısı yapılan ülkeleri içeren paket tur sözleÅŸmeleri kapsamında bir mücbir sebep hali olduÄŸu deÄŸerlendirilmektedir.”

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur SözleÅŸmeleri YönetmeliÄŸi ile tüketicilere, satın aldıkları bir paket tura mücbir sebep hali veya herhangi bir sebeple katılmaktan vazgeçerek sözleÅŸmeyi feshetme hakkı tanındığına iÅŸaret eden Pekcan, “VatandaÅŸlarımız tarafından daha önce satın alınan paket turun koronavirüs salgını nedeniyle iptalinde, turun nereye olduÄŸu belirleyici olacaktır.” ifadesini kullandı. 

Satın alınan paket tur Çin, Ä°ran, Irak veya Ä°talya gibi uçuÅŸları durdurulan veya seyahat uyarısında bulunulan bir ülkeye ise bu durumun mücbir sebep olarak deÄŸerlendirileceÄŸini vurgulayan Pekcan, bu çerçevede tüketicinin seyahatine 30 günden az bir süre kalsa da paket turu iptal edebileceÄŸini belirtti.

Pekcan, söz konusu iptal durumunun ayrıntılarına iliÅŸkin ÅŸu bilgileri paylaÅŸtı:

“Tüketicimizin koronavirüs gibi mücbir sebep nedeniyle paket turun baÅŸlamasına 30 günden az bir süre kala da fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doÄŸan masraflar ile üçüncü kiÅŸilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç geriye kalan tüm bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde tüketiciye iade edileceÄŸi düzenlenmiÅŸtir. Ancak paket tur hizmetinin herhangi bir seyahat uyarısı veya uçuÅŸ iptalinin söz konusu olmadığı bir ülkeye yönelik olması halinde ise tüketicinin sahip olduÄŸu hakların, sözleÅŸmenin fesih tarihi dikkate alınmak suretiyle belirlenmesi gerektiÄŸi deÄŸerlendirilmektedir. Mücbir sebebe dayanmaksızın 30 günden daha az bir süre kala yapılan fesih bildirimlerinde paket tur sözleÅŸmesinde belirtilmek ÅŸartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabileceÄŸi düzenlenmiÅŸtir.”

Bu çerçevede, tüketicilerin anılan ülkelere yönelik satın almış oldukları paket tur sözleÅŸmelerini koronavirüs salgını nedeniyle feshetmek istemeleri halinde bu koÅŸullara ve yasal düzenlemelere göre hareket etmeleri gerektiÄŸini vurgulayan Pekcan, paket tur operatörlerinin de bu kapsamda tüketici memnuniyetini ön plana koyan bir tutum sergilemeleri gerektiÄŸini ifade etti.

Bakan Pekcan, buna raÄŸmen vatandaÅŸların maÄŸduriyet yaÅŸamaları halinde imzalanmış olan paket tur sözleÅŸmesi ve gidilecek destinasyon özelinde en doÄŸru kararın Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri tarafından verileceÄŸini bildirdi.

Pekcan, bu konudaki uyuÅŸmazlıklarda, illerde ticaret il müdürlüÄŸü, ilçelerde kaymakamlık bünyesinde oluÅŸturulan “Tüketici Hakem Heyetleri” ile adliyelerde bulunan “Tüketici Mahkemeleri”ne baÅŸvuru yapılması gerektiÄŸini kaydetti.

AA