Her 5 tüketiciden 3’ü ÅŸikayetinde haklı çıktı

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, AA muhabirine, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve saÄŸlayıcılar arasında oluÅŸan uyuÅŸmazlıkları, mahkemeye yansımadan, masrafsız, hızlı ve kolay bir ÅŸekilde çözüme baÄŸladığını söyledi.

Heyetlerin, kurulduÄŸu 1995’ten bugüne kadar geçen sürede, 14 milyondan fazla baÅŸvuruyu karara baÄŸlayarak hem yargının üzerinden önemli bir iÅŸ yükünü aldığını hem de tüketicileri haklarını arama konusunda cesaretlendirdiÄŸini dile getiren Pekcan, heyet kararlarıyla tüketicilerin maÄŸduriyetlerin önüne geçildiÄŸini ifade etti.

Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine, vatandaÅŸlarca 545 bin 237 baÅŸvuru yapıldığını ve 541 bin 770 karar alındığını belirterek, “Bunların yaklaşık yüzde 61’i tüketici lehine sonuçlandı. Tüketici hakem heyetlerimiz, toplamda 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında uyuÅŸmazlığı deÄŸerlendirdi.” dedi.

Tüketicilerin olası maÄŸduriyetlerini önlemek için hem tüketicileri hem de tacirleri tüketici hakları konusunda bilgilendirdiklerini anlatan Pekcan, “VatandaÅŸlarımızın tüketici haklarıyla ilgili bilinç düzeyini artırmak adına her türlü aracı ve platformu kullanıyoruz. Kamu spotları yayınlıyor, kitapçık, afiÅŸ ve broÅŸürler basıyor, sektörle ve tüketici örgütleriyle toplantılar, çalıştaylar ve seminerler gerçekleÅŸtiriyoruz.” diye konuÅŸtu.

Pekcan, tüketicilere çaÄŸrıda da bulunarak, haklarını ararken bilinçli ve cesur olmaları ve haklarını aramaktan imtina etmemeleri gerektiÄŸini kaydetti.

En çok ÅŸikayet ayakkabı grubunda

Ürün ve hizmet bazında deÄŸerlendirildiÄŸinde geçen yıl tüketicilerin, tüketici hakem heyetlerine en çok 70 bin 698 ile ayakkabı konusunda baÅŸvurduklarını anlatan Pekcan, bu grubu 62 bin 110 ile cep telefonu, 41 bin 707 ile kredi tahsis ücreti (dosya masrafı), 31 bin 547 ile kredi kartı üyelik ücreti, 25 bin 157 ile internet abonelikleri uyuÅŸmazlıklarının izlediÄŸini söyledi.

Sektörel dağılıma bakıldığında ise geçen yıl 265 bin 431 baÅŸvuru ile perakende ticaretin ilk sırada yer aldığını ifade eden Pekcan, bu sektörü 122 bin 659 ile finansal hizmetler, 71 bin 558 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 417 ile ulaşım, saÄŸlık, eÄŸitim hizmetleri, 5 bin 682 ile turizm hizmetlerinin takip ettiÄŸini bildirdi.

Tüketici hakem heyetlerine yönelik hukuki, fiziki ve teknik çalışmalar yürüttüklerini de belirten Pekcan, bu faaliyetler sonucunda 2019’da ortalama karar alma süresini, yasal süre olan 6 aydan yaklaşık 3 aya düÅŸürdüklerini kaydetti.

e-Devlet ve Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden baÅŸvuru kolaylığı

Bakanlık bünyesinde oluÅŸturdukları “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” ile tüketicilerin karşılaÅŸtıkları sorunlara çözüm yolları sunduklarına da iÅŸaret eden Pekcan, söz konusu hatta tüketicilerin insan saÄŸlığı, can ve mal güvenliÄŸi açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları ihbar edebildiklerinin altını çizdi.

Pekcan, vatandaÅŸlara 2017 yılında tüketici hakem heyetlerine e-devlet üzerinden baÅŸvuru imkanı saÄŸladıklarını, 2018’de e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine 97 bin 791 baÅŸvuru yapıldığını hatırlattı.

BaÅŸvuru sayısının geçen yıl 137 bin 731’e ulaÅŸtığını ve toplam baÅŸvuruların yaklaşık yüzde 25’inin e-Devlet üzerinden gerçekleÅŸtirildiÄŸini ifade eden Pekcan, “e-Devlet üzerinden baÅŸvuru kolaylığı, vatandaÅŸlar tarafından her yıl daha fazla benimseniyor. Hem tüketiciler hem iÅŸ erbabı hem de ihracatçılarımızın iÅŸ ve iÅŸlemlerini kolaylaÅŸtırmak için Bakanlık sistemlerindeki teknolojik altyapıyı sürekli iyileÅŸtiriyoruz.” dedi. 

AA