O ürünlere satış sonrası hizmet zorunluluÄŸu…

Ticaret Bakanlığı, satış sonrası hizmet verme yükümlülüÄŸü olan ürünlere yenilerini ekledi.

Bakanlık tarafından hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler YönetmeliÄŸinde DeÄŸiÅŸiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Resmi Gazete’de yayımlandı.

Düzenlemeye göre, Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi’nin süresi dolmadan yenilenmesi zorunluluÄŸu getirildi. Böylece uygulamada görülen belgenin hangi süre aralığında yenileneceÄŸi konusundaki tereddüt giderildi.

Firmaların yetkili servis deÄŸiÅŸikliklerinde yapılması gereken iÅŸlemlerin zaman alması nedeniyle sektörlerden gelen talepler dikkate alınarak, servis bilgilerindeki deÄŸiÅŸikliklerin 15 gün içinde bakanlığa bildirilmesine yönelik süre 30 güne çıkarıldı.

Yetkili servislere Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi’nin verilmesi yetkisinin yalnızca bakanlık ve Türk Standardları Enstitüsünün (TSE) uhdesinde olduÄŸu düzenlendi ve TSE tarafından verilen Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi’nin sadece bakanlığa bildirilen yetkili servisler için zorunlu olduÄŸu hükme baÄŸlandı.

Servis istasyonlarına ait adres, iletiÅŸim bilgisi, ticaret unvanı gibi bilgilerin deÄŸiÅŸmesi veya üretici/ithalatçıların servis sözleÅŸmelerini feshederek baÅŸka servisleri yetkili kılmaları durumunda yapılan bu deÄŸiÅŸikliklerin firmaların internet sitelerinde yer alması zorunluluÄŸu getirilerek, tüketicilerin güncel yetkili servis bilgilerine kolaylıkla ulaÅŸması amaçlandı.

Kargo bedeli ve telefon faturalarına önlem

Garanti hükümleri kapsamında tüketiciler tarafından satıcılara gönderilen arızalı ürünlerin kargo, nakliye, posta ve benzeri giderlerinin firmalar tarafından karşılanacağı hüküm altına alınarak, tüketicilerin bu konuda menfaat kaybına uÄŸramaları engellendi.

Tüketicilerin yetkili servis istasyonlarını aradığında çaÄŸrı merkezi ve benzeri uygulamalar sonucunda telefonda bekletilerek olaÄŸan ücret tarifesinden daha fazla telefon ücretine maruz kalmalarının önüne geçebilmek adına düzenleme yapıldı. Bu düzenlemeyle tüketicilerin yüklü telefon faturaları ile karşı karşıya kalması ve haklarını ararken ekonomik menfaat kaybına uÄŸraması gibi olumsuz uygulamaların önüne geçilmesi amaçlandı.

Yeni ürünler listeye eklendi

Son yıllarda tüketiciler tarafından kullanımının oldukça yaygınlaÅŸması ve satış sonrası montaj, bakım ve onarım konusunda tüketici ÅŸikayetlerinin artmaya baÅŸlaması nedeniyle yönetmeliÄŸin ekli listesine, görme engelliler için kitap okuyucu, tablet, sanal gerçeklik gözlüÄŸü, akıllı ev ve otomasyon sistemi, hidromasaj sistemi ve jakuzi, duÅŸakabin, akıllı TV kutusu (set top box ve benzeri), drone, ATV araç, motorlu bisiklet, motorlu “scooter”, yat, elektrikli kay kay, çocuklar için akülü araç, akıllı saat ve bileklik, dalış saati/bilgisayarı, cam balkon ve elektrikli panjur gibi ürünler eklenerek, bu ürünler için de satış sonrası hizmet verme yükümlülüÄŸü öngörüldü ve tüketicilerin hakları güvence altına alındı.

Servis sayıları düzenlendi

Tüketiciye yönelik ürünlerle ilgili kurulması zorunlu olan servis sayıları, ürünün niteliÄŸi ve kullanım yaygınlığı dikkate alınarak yeniden belirlendi, bazı ürünler için servis sayıları artırılırken bazı ürünler için azaltıldı. Kurulması zorunlu olan servis sayıları gerek tüketiciler gerekse firmalar açısından daha optimum bir sayıda belirlenerek, yatırım ortamının ve tüketiciyi koruma alanının iyileÅŸtirilmesi amaçlandı. Ayrıca sektörel tutarlık açısından da servis sayılarında bazı deÄŸiÅŸiklikler yapıldı.

Azami tamir süresi yeniden düzenlendi

Bazı ürünlerin azami tamir sürelerinde deÄŸiÅŸiklik yapıldı. YönetmeliÄŸin ekli listesinde “Taşıtlar” baÅŸlığı altında yer alan binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV araçlar, motorlu bisikletler, motorlu “scooter”lar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için azami tamir süresi 45 iÅŸ günü olarak yeniden düzenlendi.

Yönetmelik, 1 Temmuz’da yürürlüÄŸe girecek.

AA