18 Ekim 2024 itibariyle Covid-19 ile mücadelede aşılanan sayısı kişiye ulaştı.
Bütün elektrik dağıtım ÅŸirketlerinin uyması gereken kuralları içeren bir yönetmelik ile 4 usul ve esastan oluÅŸan kalite mevzuatı paketiEnerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) kurul kararıyla kabul edilirken, Tüketici Hizmetleri YönetmeliÄŸi kamuoyu görüÅŸüne açıldı.
Elektrikte yeni dönem kararlarına iliÅŸkin açıklama yapan EPDK BaÅŸkanı Mustafa Yılmaz, “Her iki yönetmelikte de kırmızı çizgimiz kaliteli hizmet ve tüketici memnuniyeti. Bu yeni dönemde kaliteden taviz veren, tüketici maÄŸduriyetine sebep olan ÅŸirketler ağır cezalarla karşılacak.” uyarısında bulundu.
Yılmaz, görüÅŸe açılan Tüketici Hizmetleri YönetmeliÄŸi’ni kurul olarak karara baÄŸlayacaklarını belirterek, ÅŸöyle devam etti:
“Burada çok önemli yenilikler getiriyoruz. ÖrneÄŸin, 65 yaÅŸ üstü aboneler, engelli tüketiciler ve ÅŸehit aileleri ve muharip, malul gazilerimizin borcundan ötürü elektriÄŸi 3 ay boyunca kesilemeyecek. Tedarik ÅŸirketleri bu borcu 4 aya kadar taksitlendirebilecek. VatandaÅŸlarımız artık evinden, telefonla ya da internet üzerinden abonelik baÅŸvurusu yapabilecek. MaÄŸduriyet oluÅŸmaması için cuma günleri, resmi ve dini bayramlarda ve bu bayramların bir önceki gününde yani arifesinde elektrik kesme iÅŸlemi yapılamayacak.”
Geçen hafta kabul edilen Kalite YönetmeliÄŸi’ne iliÅŸkin detayları da aktaran Yılmaz, elektrik sektöründe önemli bir dönüÅŸümün yaÅŸanacağını ve kesintilerin asgari düzeye indirileceÄŸini bildirdi.
Yeni dönemle birlikte elektrikte kesinti sayısı, süre ve miktarında önemli iyileÅŸtirmeleri beraberinde getirecek hem teÅŸvik edici hem de caydırıcı düzenleme yaptıklarını kaydeden Yılmaz, kalite faktörü bileÅŸenleriyle bu bileÅŸenlerin ödül ve ceza puanlama mekanizmasının, kullanıcı memnuniyetinin iyileÅŸtirilmesi yönünde elektrik dağıtım ÅŸirketleri için daha fazla teÅŸvik edici olmasını beklediklerini vurguladı.
Kesinti sayı ve sürelerinde iyileÅŸtirme yapamayan elektrik dağıtım ÅŸirketlerine ceza verileceÄŸini bildiren Yılmaz, “Ayrıca, bir inÅŸaatın bitimiyle elektrik altyapısının hazır hale gelmesi için gerekli plan ve projelerin hazırlanarak, yatırım çalışmaları dağıtım ÅŸirketi tarafından zamanında yapılacak. Bir inÅŸaat bittiÄŸinde elektrik altyapısını hazır hale getirmemiÅŸ olan dağıtım ÅŸirketi bedelini de ödeyecek.” ifadelerini kullandı.
Yılmaz, yeni dönemde tüketicilere sunulan elektriÄŸin kaliteli ve kesintisiz olmasının büyük önem taşıdığına dikkati çekerek, ÅŸunları kaydetti:
“​​​​​​​Elektrik dağıtım ÅŸirketinin dağıtım faaliyeti esnasında kullanıcının cihazına hasar gelmesi halinde, kullanıcının 30 gün içinde ÅŸirkete baÅŸvurması gerekiyor. Dağıtım ÅŸirketi 10 iÅŸ günü içinde cevap vermezse ya cihaz hasarını giderecek ya da tamir bedelini ödeyecek. Ayrıca, enerji sektöründe iÅŸ kazalarının önlenmesi EPDK’nin öncelikleri arasında yer alıyor. Elektrik dağıtım ÅŸirketlerinde her yıl basit yaralanmalardan ölüme kadar ciddi sonuçlar doÄŸuran birçok kaza meydana geliyor ve bunların sıfırlanması gerekiyor. Bu kazaların engellenmesi için yeni uygulama döneminde kalite faktörü parametreleri arasında iÅŸ saÄŸlığı ve güvenliÄŸi göstergesine de yer verdik. Hem yöneticilerin hem de çalışanların iÅŸ güvenliÄŸi kültürünün geliÅŸtirilmesi hayati önem taşıyor. Böylece elektrik dağıtım sektöründe can ve mal güvenliÄŸi saÄŸlanacak, iÅŸ gücü ve zaman kayıpları da azalacaktır ama bu konuda gerekli adımları atmayan, iÅŸ güvenliÄŸi kültürüne kayıtsız kalan ÅŸirketler, iÅŸçilerin kaza geçirmesi ve iÅŸ kazasında hayatını kaybetmesi sonucunda ağır bir ceza ile karşılaÅŸacak.”
EPDK’nin açıklamasına göre, kullanıcıların herhangi bir nedenle elektrik dağıtım ÅŸirketine çaÄŸrı merkezi üzerinden ulaÅŸma süreci iyileÅŸtirilecek. ÇaÄŸrı merkezine ulaÅŸan kullanıcıların sorunlarının gerekli özenle incelenerek çözüme kavuÅŸturulması saÄŸlanacak. Dağıtım ÅŸirketleri ile görevli tedarik ÅŸirketleri gerçekleÅŸtirilen çaÄŸrı merkezi hizmetleri için tüketici memnuniyeti anketi yapmak zorunda olacak. Anket sonuçları olumsuz çıkan söz konusu ÅŸirketlerin gelirlerinden kesintiye gidilecek
Elektrik dağıtım ÅŸirketleri tarafından oluÅŸturulan baÄŸlantı görüÅŸü süresi iyileÅŸtirilecek ve baÄŸlantı taleplerinin karşılanma süreleri kısaltılarak kullanıcıların memnuniyeti artırılacak. Dijital dönüÅŸümün gerçekleÅŸmesiyle daha kısa sürede ve daha kaliteli hizmet sunulacak.
Elektrik dağıtım ÅŸebekelerine entegre edilen ve akıllı ÅŸebekeler olarak adlandırılan teknolojiler, akıllı ÅŸehirlerin de altyapısını oluÅŸturuyor. Akıllı ÅŸebekeler kayıp kaçakla mücadelede büyük önem taşıyor. Yeni dönemde akıllı ÅŸebekelerin yaygınlaÅŸtırılması tüketici memnuniyetinin artırılması ve kayıp kaçakla mücadelede etkin sonuçlar alınması hedefleniyor.
AA
Türkiye’den Çin’e ikinci ihracat yük treni de yola çıktı
UludaÄŸ’da kar yağışı baÅŸladı
Merkez Bankası faiz kararını açıkladı
Şebnem Korur Fincancı davasında karar
“YenidoÄŸan çetesine” iliÅŸkin fezleke hazır
Sivas’ta 4.7 büyüklüğünde deprem
Konut satışlarında artış sürüyor
Ticaret Bakanlığı’ndan finans kurumlarına ceza
Gurbetçiye çifte vergi zorunluluğu yolda
Hissedilen sıcaklık 10 dereceye düşecek
Gözler TCMB’nin faiz kararına çevrildi
UludaÄŸ’da kar yağışı baÅŸladı
Merkez Bankası faiz kararını açıkladı
Şebnem Korur Fincancı davasında karar
“YenidoÄŸan çetesine” iliÅŸkin fezleke hazır
Sivas’ta 4.7 büyüklüğünde deprem
Konut satışlarında artış sürüyor
Ticaret Bakanlığı’ndan finans kurumlarına ceza
Gurbetçiye çifte vergi zorunluluğu yolda
Hissedilen sıcaklık 10 dereceye düşecek
Gözler TCMB’nin faiz kararına çevrildi