Akbank Ceo’sundan kesinti açıklaması

Akbank Ãœst Yöneticisi (CEO) Hakan BinbaÅŸgil, “Sizlere yaÅŸattığımız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür diler ve sabrınız için teÅŸekkür ederim. Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber saldırı yaÅŸanmadı ve müşterilerimizin kiÅŸisel veri güvenliÄŸini zaafa uÄŸratacak hiçbir durum oluÅŸmadı. Müşterilerimizin bu dönemde yaÅŸadıkları olumsuzluklar ÅŸahsım ve tüm çalışma arkadaÅŸlarım için büyük bir üzüntü kaynağıdır.” ifadelerini kullandı.

Akbank’tan yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen BinbaÅŸgil, 6-7 Temmuz’da yaÅŸanan hizmet kesintisine iliÅŸkin deÄŸerlendirmelerde bulundu.

BinbaÅŸgil, yaÅŸanan olumsuz deneyimden dolayı özür dileyerek, 6 Temmuz’da baÅŸlayan banka ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklı kesintilerin, ilgili birimlerin ve teknoloji iÅŸ ortaklarının yoÄŸun çalışmaları neticesinde 7 Temmuz akÅŸamı giderildiÄŸini hatırlattı.

O günden bu yana tüm sistemlerin sorunsuz olarak müşterilere hizmet verdiğini vurgulayan Binbaşgil, şunları kaydetti:

“Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve önemli yatırımlar yaptığımız bir konudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile Ä°zmir’de bulunan ikincil veri merkezinden oluÅŸan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Söz konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen uluslararası yüksek standarda sahiptir.

Tüm bu yüksek teknolojimize raÄŸmen yaÅŸadığımız talihsiz süreci sizlerle ÅŸeffaflıkla paylaÅŸmak isterim, 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi veri tabanında ve disk yönetim sisteminde bir sorun oluÅŸtu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaÅŸanmaya baÅŸladı. Teknoloji iÅŸ ortağımız ile birlikte yurt içi ve yurt dışından uzmanların katılımıyla problemin tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar hemen baÅŸlatıldı. Gün boyu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin iÅŸlemleri kısmi olarak gerçekleÅŸtirilmiÅŸ olsa da hizmet sürekliliÄŸi tam olarak saÄŸlanamadı.”

Bu nedenle, 7 Temmuz ÇarÅŸamba sabah 07.30’da, gün boyu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin bazı konfigürasyonel deÄŸiÅŸiklikler ile yeniden baÅŸlatılmasına karar verildiÄŸini aktaran BinbaÅŸgil, büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için kontrollü olarak sürdürülen bu çalışmanın, gün boyunca devam ettiÄŸini ve kanallarda hizmet verilemediÄŸini bildirdi.

BinbaÅŸgil, aynı gün 19.15’ten itibaren sistemlerin kademeli olarak açıldığını ve 23.55’ten itibaren de tüm kanallarda müşterilere sorunsuz hizmete baÅŸlandığını belirterek, ÅŸu bilgileri paylaÅŸtı:

“Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz PerÅŸembe, normalin 1.5 katı kadar iÅŸlem gerçekleÅŸtirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans seviyesinde çalıştı. Bu sıkıntılı süreçte herhangi bir siber saldırı yaÅŸanmadı ve müşterilerimizin kiÅŸisel veri güvenliÄŸini zaafa uÄŸratacak hiçbir durum oluÅŸmadı. Bu zorlu süreçte tüm ilgili arkadaÅŸlarımız iÅŸ ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve yoÄŸun bir çalışma sergilediler. Ancak sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu dönemde yaÅŸadıkları olumsuzluklar ÅŸahsım ve tüm çalışma arkadaÅŸlarım için büyük bir üzüntü kaynağıdır. YaÅŸadığımız bu süreci telafi etmek için önceliÄŸimizi müşterilerimizin maÄŸduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız tedbir paketlerimizi hızla devreye aldık.

Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiÄŸi bir ortamda bu yaÅŸadıklarımıza benzer sıkıntılar, tüm tedbirlere raÄŸmen ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaÅŸanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren iletiÅŸimi de çok önemli. Biz de yaÅŸananlardan tabii ki önemli dersler çıkardık. Bizler gibi teknoloji, deÄŸiÅŸim ve geliÅŸimi odağına almış, müşterileri ve paydaÅŸları ile ÅŸeffaf iletiÅŸimi ilke edinmiÅŸ kurumların bu tür durumları hiç yaÅŸamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi sektörümüzle paylaÅŸmaya hazırız. Bankamız ile müşterileri arasındaki karşılıklı güvene dayalı baÄŸ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu tür zorlu süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teÅŸekkür etsem azdır.”

BinbaÅŸgil, tüm süreç boyunca yakın ilgi ve desteklerini esirgemeyen BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans sektörünün kurum ve temsilcilerine, yatırımcılara, iÅŸ ortaklarına ve çalışanlarına teÅŸekkür ederek, “73 yıldır saÄŸlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de öğrenimlerini arkasına alarak, en iyi bankacılık deneyimini sunma hedefini sürdürecektir.” ifadelerini kullandı.