İade kargo bedelini tüketici ödeyecek

Türkiye Ä°statistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre ekim ayı itibarıyla evden internete eriÅŸim imkanı olan hanelerin oranı yüzde 95,5 seviyesine çıktı. 16-74 yaÅŸ grubundaki bireylerin internet kullanım oranı yüzde 87,1 oldu. Ä°nternet kullanım oranı erkeklerde yüzde 90,9, kadınlarda ise yüzde 83,3 olarak kayıtlara geçti. 2022 yılının ekim ayı ile 2023’ün ekim ayını kapsayan 12 aylık süreçte internet üzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alma ya da sipariÅŸ verme (e-ticaret) oranı yüzde 49,5 oldu. Cinsiyete göre internet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariÅŸ verme oranı erkeklerde 52,4 kadınlarda yüzde 46,6 olarak kaydedildi.

İNTERNET ALIŞVERİŞİNDE SORUN YAŞAYANLARIN ORANI YÜZDE 27

2023 yılının ilk 3 ayında internet üzerinden mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin yüzde 75,5’i giyim, ayakkabı ve aksesuar aldı. 2023 yılının haziran, temmuz ve aÄŸustos aylarında web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptığı satın alma iÅŸleminde sorunla karşılaÅŸan bireylerin oranı yüzde 27,1 oldu. En fazla karşılaşılan sorunlar sırasıyla yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaÅŸ olması ve yüzde 11,1 ile yanlış veya hasarlı mal, hizmet teslimi oldu.

DÃœZENLEME 1 OCAK’TA UYGULANACAK

Ä°nternet üzerinden alışveriÅŸin son yıllarda artmasıyla kargo ÅŸubelerindeki iade iÅŸlemlerinde yaÅŸanan sorunların çözümü için ürünlerin iade sürecinde deÄŸiÅŸiklik yapıldı. Ä°nternetten alınan ürünlerin iadesinin, tüketiciler tarafından karşılanacağı düzenleme, 1 Ocak’tan itibaren uygulanmaya baÅŸlayacak. Ticaret Bakanlığı’nın ‘Mesafeli SözleÅŸmeler YönetmeliÄŸinde DeÄŸiÅŸiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ kararı ile tüketici satın aldığı ürüne iliÅŸkin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilecek. Tüketici, iade masrafını karşılamakla yükümlü olacak. Malın ayıplı olması durumunda tüketici iadeye iliÅŸkin masraflardan sorumlu tutulmayacak. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilecek.

Tüketiciler BirliÄŸi Antalya Åžube BaÅŸkanı NeÅŸet Gündüz, “Yılbaşından sonra kargo bedelini, ürün ayıplı mal olmadıkça tüketici ödeyecek. Kargoyu teslim almama, alışveriÅŸten vazgeçme durumunda ÅŸirket, kargo ücreti için tahsil davası açabilir. Bu uygulama dolandırıcıların ekmeÄŸine yaÄŸ sürüyor. Daha önce tüketicileri dolandıran, kötü niyetli kiÅŸilerce kargo ÅŸirketi adıyla gönderilen mesajlara daha sık rastlanabilir. Tüketiciler kötü niyetli kiÅŸilerce gönderilen aldatmaca mesajlara dikkat etmeli” diye konuÅŸtu.