Ticaret Bakanlığı’ndan ‘efsane indirim’ uyarısı

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Ticaret Bakanlığı’ndan edinilen bilgiye göre, kamuoyunda “Efsane-ÅŸahane cuma indirimleri” olarak bilinen ve çok sayıda üründe çeÅŸitli oranlarda indirimlerin yapılacağının ilan edildiÄŸi kampanyalar tüm dünyada olduÄŸu gibi Türkiye’de de kasım ayında gerçekleÅŸtiriliyor.

Özellikle e-ticaret yoluyla yapılan bu indirim dönemi, yanıltıcı indirimler, lojistik süreçlerde aksama, kötü niyetli satıcılarca ayıplı mal gönderimi veya ürün bedelinin tahsil edilmesine karşın mal göndermeme, cayma hakkını kullandırmama gibi birçok dezavantajları da beraberinde getiriyor.

Bu kapsamda, tüketicilerin özellikle kasımla birlikte yoğun şekilde internet ve mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen indirim kampanyalarında mağduriyet yaşamamaları, satıcı veya sağlayıcıların da idari yaptırımlarla karşılaşmamaları için taraf olacakları mesafeli sözleşmelere yönelik olarak bazı konularda dikkatli olması ve özen göstermesi önem taşıyor.

Satıcılara yönelik ön inceleme uyarısı

“Gerçekten ihtiyaç duyulan mal ve hizmeti belirleyerek, sadece bu ihtiyaçları gidermek amacıyla alışveriÅŸ yapılmalı. AlışveriÅŸ öncesinde arama motorlarında satıcı hakkında kısa bir ön incelemede bulunularak, satıcı/saÄŸlayıcının (açık ad ve adres, ticari unvan, sabit telefon numarası, vergi kimlik numarası, MERSÄ°S kaydı, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı, güven damgası akreditesi gibi) ayrıntılı bilgilerinin olup olmadığı kontrol edilmeli. Gerekirse satıcı/saÄŸlayıcı hakkındaki ÅŸikayetler ve bu ÅŸikayetlere iliÅŸkin satıcıların müşteri destek planlarının incelenmesi olası maÄŸduriyetlerin önüne geçebilir. Çevrim içi alışveriÅŸte malın veya hizmetin özellikleri, fiyatı gibi unsurlarının kolay, hızlı ve ücretsiz karşılaÅŸtırma imkanı olduÄŸu göz önüne alınarak, benzer mecralardan ürünün yaklaşık fiyatının araÅŸtırılması fiyat konusunda aldatılmayı önleyebilir.”

‘Yüksek indirimlere dikkatli yaklaşın’

“Ä°ndirim kampanyaları kapsamında birçok alışveriÅŸ sitesi ve diÄŸer satıcılar, oldukça yüksek oranda indirim yapıyor ya da yaptığını iddia ediyor. Satıcıların, önce ürünlerin fiyatlarını artırması, sonra ise bu fiyat üzerinden indirim yapmasına sıklıkla rastlanıyor. Tüketicilerin bu gibi uygulamalara karşı son derece dikkatli olması önem taşıyor. Bu gibi yanıltıcı uygulamalara maruz kalmamak ve gerçekte ne oranda indirim yapıldığını anlamak için ürünlerin önceki satış fiyatlarını araÅŸtırmak ve gerçekçi olmayan veya yüksek görünen indirimlere dikkatli yaklaÅŸmak gerekiyor. Ä°nternet sitesinin adı, adres çubuÄŸunda her zamanki gibi görünmüyorsa sahte veya taklit bir site olması ihtimaline karşın site adı kontrol edilmeli. Sosyal medyada gezinirken karşılaşılan tanıtım ve ilanlara karşı, bu sitelerin taklit olması ihtimali dikkate alınarak satıcı ve saÄŸlayıcının kendi sitesinden ürünü ve fiyatını kontrol etmek gerekiyor. Ä°nternetten alışveriÅŸ yapılacak sitenin SSL sertifikası, 3D security veya sanal kartla ödeme gibi detaylara sahip olup olmadığının kontrolü önem taşıyor. Ödeme yapmadan önce, yasal olarak tüketiciye verilmesi gereken ön bilgiler mutlaka okunmalı ve bilgilerin doÄŸruluÄŸu araÅŸtırılmalı. Satıcı bilgileri, ödenecek toplam tutar ve cayma hakkına iliÅŸkin ayrıntılar öğrenilmeli.”

‘Stok gerekçe gösterilmemeli’

Söz konusu indirim kampanyaları döneminde satıcı ve sağlayıcıların da dikkat etmesi gereken hususlar şu şekilde belirlendi:

“Yasal olarak tüketiciye verilmesi gereken (malın toplam fiyatı ile temel özellikleri, iletiÅŸim bilgileri, cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, bu hakkın kullanım süresi) tüm bilgiler, yasal süresinde, açık ve anlaşılır bir ÅŸekilde iletilmeli. Malın teslimi, hizmetin ifası, cayma hakkının kullanılması durumunda bedel iadesi gibi konularda mevzuatta belirlenen tüm sürelere eksiksiz uyulmalı. Bedel iadeleri, hem yasal süresinde hem de satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ÅŸekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılmalı. Tüketiciler, stokta bulunmama, tedarik edememe gibi gerekçelerle maÄŸdur edilmemeli. Bu çerçevede, mesafeli satışlarda, stok ve ürün tedariki aÅŸamalarına her zamankinden daha hassas ve profesyonel davranılmalı.”

‘Satışa sunulan miktar belirtilmeli’

“Ä°ndirimli satışların baÅŸlangıç ve bitiÅŸ tarihleri ile indirimli olarak satışa sunulan mal veya hizmetin indirimden önceki fiyatı, satışa sunulan miktar sınırlı ise bu miktar açık ve anlaşılır biçimde belirtilmeli. Ä°ndirimli satış reklamlarında, hangi mal veya hizmetlerin indirimli satışa konu edileceÄŸi veya ne kadar indirim uygulanacağı hususlarında anlam karışıklığına yol açarak tüketicileri yanıltabilecek veya gerçekte olduÄŸundan daha fazla indirim uygulanıyormuÅŸ izlenimi oluÅŸturacak ifade veya görüntülere yer verilmemeli. Bir mal veya hizmetin indirimden önceki satış fiyatının tespitinde, indirimin uygulandığı tarihten önceki 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınmalı.”

Reklam kurulundan resen inceleme

Ticaret Bakanlığı, belirlenen bu hususlara ilişkin aykırılıkların tespiti halinde gerekli idari müeyyideler uygularken özel indirim günlerine ilişkin olarak Bakanlık bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu tarafından da resen incelemeler başlatılacak.

Mesafeli sözleşmelere ilişkin hak kaybına uğrayan tüketicilerin uyuşmazlıklarının çözümü için parasal sınırları da dikkate alınarak tüketici hakem heyetleri ya da tüketici mahkemelerine başvurması gerekiyor.