Tüketiciler en çok o ürünlerden şikayetçi oldu

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

AA muhabirinin Ticaret Bakanlığından aldığı bilgiye göre, bilinirliÄŸi her geçen yıl artan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve saÄŸlayıcılar arasında yaÅŸanan uyuÅŸmazlıkların mahkemelere yansıtılmadan, tüketiciler yönünden masrafsız ve her iki taraf açısından hızlı ve kolay çözüme baÄŸlanması amacıyla hizmetlerini sürdürüyor. 

Tüketici haklarının korunmasında lokomotif görevini üstlenen söz konusu heyetlere, bu yıl aÄŸustos sonu itibarıyla 375 bin 739 baÅŸvuru geldi. Bunlardan 311 bin 873’ü incelenerek karara baÄŸlandı. Bu yıl tüketici hakem heyetlerince verilen kararların yaklaşık yüzde 60’ı tüketici lehine sonuçlandı.

Geçen yılın 8 aylık döneminde e-Devlet Kapısı üzerinden tüketici hakem heyetlerine 83 bin 598 elektronik baÅŸvuru ulaÅŸmışken, bu yılın aynı döneminde buradan yapılan baÅŸvuru sayısı 188 bin 215’i buldu. Böylece, bu yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan baÅŸvurulardan yarısı e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleÅŸtirilmiÅŸ oldu.

Söz konusu istatistikler e-Devlet Kapısı üzerinden tüketici hakem heyetlerine baÅŸvuru yapma usulünün tüketiciler tarafından benimsendiÄŸini gösterdi.

En çok ÅŸikayet cep telefonu için yapıldı

Ürün ve hizmet bazında deÄŸerlendirildiÄŸinde, tüketiciler tarafından 33 bin 427 ile en çok cep telefonu iliÅŸkin konularda baÅŸvuru yapıldı. Bunu sırasıyla 25 bin 882 ile ayakkabı, 19 bin 507 ile kredi kartı üyelik ücreti, 18 bin 707 ile internet aboneliÄŸi, 14 bin 344 ile kredi tahsis ücreti ve 12 bin 453 ile de GSM aboneliÄŸi konularına iliÅŸkin uyuÅŸmazlık baÅŸvuruları izledi.

Sektör bazında deÄŸerlendirildiÄŸinde ise 8 ayda en çok baÅŸvuru 167 bin 914 ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 64 bin 701 ile finansal hizmetler, 46 bin 335 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 803 ile ulaşım, saÄŸlık ve eÄŸitim hizmetleri, 9 bin 387 ile turizm hizmetleri sektörlerine iliÅŸkin faaliyetlere yönelik baÅŸvurular takip etti.

AA