Tüketiciler ne kadar bilinçli? Ticaret Bakanlığı açıkladı…

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünce 26 ilde 18 yaÅŸ üstü 1952 tüketicinin katılımıyla “Tüketici Profili ve Bilinç Düzeyi AraÅŸtırma Raporu” hazırlandı.

Söz konusu rapor, Türkiye genelinde tüketicilerin hakları ve korunması konusunda bilinç ve bilgi düzeylerini belirlemek, toplumda değişen tüketim eğilimlerini, tutum ve davranışlarını saptamak, alışveriş ve tüketim davranışlarına göre genel bir tüketici profili ortaya koymak amacıyla yapıldı.

Raporda elde edilen bulgularla tüketicilerin bilinç, bilgi düzeylerinin artırılmasına yönelik gerçekleştirilecek eğitim, bilinçlendirme ve araştırma faaliyetlerine, yasal düzenlemelere yön verilmesi amaçlanıyor.

Katılımcıların yüzde 47,5’i kadın, yüzde 52,5’i erkek

Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 38’i 25-34, yüzde 22,7’si 35-44, yüzde 14,9’u 18-24, yüzde 14,3’ü 45-54, yüzde 10,1’i 55 ve üzeri yaş grubunda yer aldı.

Katılımcıların yüzde 47,5’i kadın, yüzde 52,5’inin erkek olduğu araştırmada, tüketiciler arasında üniversite düzeyinde (yüzde 59,6) eğitim görenlerin çoğunlukta bulunduğu yüzde 59,6’sının da evli olduğu belirlendi.

Tüketicilerin yüzde 42,3’ü memur, idari personel, asker, polis, akademisyen, yüzde 11,1’i maaşlı işçi, yüzde 7,8’i öğrenci, yüzde 6,7’si ise ev hanımlarından oluştu.

Gelir kaynaklarının maaş olduğunu belirten tüketiciler yüzde 74 ile oldukça yüksek bir oranda temsil edildi.

Aylık toplam hane geliri ortalama 2022-4000 lira arasında olanlar yüzde 34 ile ilk sırada yer aldı. Tüketicilerin yüzde 25,9’unun 4001-6000 lira, yüzde 16’sının 6001-8000 lira, yüzde 6,6’sının da 10 bin lira ve üzeri gelir grubunda olduÄŸu görüldü.

Yüksek bilinç düzeyinde en yüksek oran 4001-6000 lira gelir grubunda

Tüketicilerin, yüzde 55,8’inin yüksek bilinç düzeyinde, yüzde 44,2’sinin orta bilinç düzeyinde olduÄŸu tespit edildi. Düşük bilinç düzeyindeki tüketicilerin oranı çok az olduÄŸu için söz konusu gruplamada yer almadı.

Yüksek bilinç düzeyinde en yüksek oranın (yüzde 30,3) 4001-6000 lira gelir grubunda olduğu görüldü. Düşük ve orta bilinç düzeyinde 2022-4000 lira aylık hane gelirine sahip olanların oranının, yüksek bilinç düzeyindeki tüketicilerin oranından daha yüksek olduğu tespit edildi.

Tüketiciler en çok “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”ndan haberdar

Katılımcıların 3’te 1’inin Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün vatandaÅŸa yönelik hizmetleri hakkında bilgi sahibi olduÄŸu görüldü. Yüzde 84,6’sının bu hizmetlerden memnun ve “Alo 175 Tüketici Danışma Hattının” yüzde 66,2 ile tüketiciler tarafından en fazla bilinen hizmet olduÄŸu ortaya çıktı.

Tüketicilerin yüzde 98’inin ise tüketiciyi koruyan hiçbir sivil toplum kuruluÅŸuna üye olmadığı belirlendi.

Katılımcılar, tüketicinin korunması amacıyla akıllarına ilk gelen kamu kuruluÅŸunun “Tüketici Hakem Heyeti” olduÄŸunu belirtirken, Ticaret Bakanlığı da ikinci sırada yer aldı.

Tüketicilerin aldatıcı ve yanıltıcı reklam ile ilanlarla ilgili ÅŸikayetleri için baÅŸvuracağını ifade ettiÄŸi kurumlar arasında ilk sırada yüzde 20,6 ile “Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu” geldi.

Tüketicilerin yüzde 68,6’sının sorunları çözüldü

Tüketicilerin yaklaşık yarısı yaÅŸadıkları sorunla ilgili “Tüketici Hakem Heyeti”ne en az bir baÅŸvuru yaptığını aktarırken, tüketicilerin çoÄŸunluÄŸu baÅŸvurusunun hızlı sonuçlandığını, adil çözüm üretildiÄŸini ve baÅŸvuru sürecinde etkin yöntemlerin kullanıldığını düşündüğünü ifade etti.

Sorunun çözümüne yönelik tüketici mahkemelerine başvuruda bulunanların oranının yüzde 9,3 olduğu görüldü.

Ticaret Bakanlığınca hazırlanan Tüketici Profili ve Bilinç Düzeyi AraÅŸtırma Raporu’na göre, tüketicilerin yüzde 29,6’sı son bir yılda satın aldığı mal veya hizmetle ilgili sorun yaÅŸadı. En fazla sorun yaÅŸanan ürün grubu yüzde 36,4 ile “giyim” oldu.

Son bir yılda satın aldığı ürüne iliÅŸkin sorun yaÅŸayan tüketicilerin yüzde 57,9’u çözüm için satın aldığı firma veya maÄŸazaya, yüzde 43’ü “Tüketici Hakem Heyeti”ne baÅŸvurdu. Bu baÅŸvuruları yapan tüketicilerin yüzde 68,6’sının da sorunları çözümlendi.

AA