Her iki tüketiciden biri aldığı malı iade ediyor

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Tüketiciler BirliÄŸi Genel BaÅŸkanı Mahmut Åžahin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin hakları konusunda bilinçlendiklerini belirterek, her yıl çeÅŸitli konularda binlerce ÅŸikayet aldıklarını söyledi.

Tüketiciler BirliÄŸi olarak ÅŸikayetleri incelediklerini dile getiren Åžahin, “Son 2 yıl içinde bize gelen 4 bin ÅŸikayetin yüzde 58’i iade, yüzde 36’sı deÄŸiÅŸim ve yüzde 6’sı ücretsiz tamir talebi yönünde. Yani ÅŸikayette bulunan her iki tüketiciden biri, hatta daha fazlası aldığı ürünü beÄŸenmediÄŸi için iade talebinde bulundu.” diye konuÅŸtu.

Ä°ade talebi genellikle elektronik eÅŸyalarda

Ä°ade talebinin yüksekliÄŸinin satıcılar için kötü bir durum olduÄŸunu belirten Åžahin, ÅŸöyle devam etti:

“Tüketicinin satın aldığı üründen memnun olmaması ve bunu iade etmesi ürünlere olan güvensizliÄŸi gösteriyor. Büyük bir çoÄŸunluÄŸu aldığı ürünü deÄŸiÅŸtirmek istese ‘Tüketici aldığından memnun ama problemsiz olan ürünle deÄŸiÅŸtirilmesini istiyor.’ diyeceÄŸiz ama iade çoÄŸunlukta olunca durum deÄŸiÅŸiyor.”

Åžahin, iade talebiyle kendilerine gelen ÅŸikayetlerin yüzde 90’ını da cep telefonları baÅŸta olmak üzere elektronik eÅŸyaların oluÅŸturduÄŸuna dikkati çekti.

Ä°ade talepli ÅŸikayetlerin yüzde 10’unun ise mobilya ve tekstil ürünlerine iliÅŸkin olduÄŸunu anlatan Åžahin, ÅŸunları kaydetti:

“Tüketici çoÄŸunlukla uzaktan satış yönetimiyle aldığı elektronik eÅŸyanın beklediÄŸi gibi olmadığını görünce iade talebiye bize baÅŸvuruyor. Ä°ade taleplerinin yüksek olmasının temelinde internet ve uzaktan satışlarda tüketiciye çok farklı ürünlerin gönderilmesi var. Bunlara karşı dikkatli olunmalı çünkü internet ve uzaktan satışların altyapısı henüz hazır deÄŸil. Durum bu ÅŸekilde olunca tüketici internetten aldığı ürünleri iade etmek istiyor. Her 100 tüketiciden 58’inin iade talebinde bulunmasının temelinde bu var.”

AA