İnternetten alışverişte siparişten farklı ürünün bedeli kargo şirketinden tahsil edilebiliyor

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Kayseri’de biri yabancı uyruklu 2 kiÅŸi, internetten sipariÅŸ ettikleri ürünün aynısını alamayınca, verdikleri parayı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile kargo ÅŸirketinden tahsil etti.

Yabancı uyruklu Rodrigue Djossou, 26 Kasım 2019’da uzaktan satış sözleÅŸmesi ile 175 liraya çanta satın aldı. Gönderilen ürünün tanıtımdakinden farklı olduÄŸunu, ürün bedelini kargo firmasına ödediÄŸini ve oluÅŸan maÄŸduriyeti bildirmesine raÄŸmen tarafına herhangi bir bilgi verilmediÄŸini iddia eden Djossou, maÄŸdur olduÄŸunu belirterek, ödediÄŸi tutarın iadesi için 2 Aralık 2019’da Talas Ä°lçe Tüketici Hakem Heyetine baÅŸvurdu.

Kargo firması savunmasında, satış yapan firmanın sözleÅŸmeli müÅŸteri olduÄŸunu, bu nedenle gönderinin içeriÄŸinin kontrol edilmeden taşındığını ve tüketiciden alınan tutarın firmaya ödendiÄŸini bildirdi.

Hakem Heyeti, yaptığı incelemede, tüketicinin ürün bedelini kargo ÅŸirketine ödediÄŸi ve ürünün farklı gönderildiÄŸi konusunda firmaya bilgi verdiÄŸi, buna raÄŸmen firma tarafından maÄŸdur edildiÄŸi anlaşıldığından baÅŸvuru sahibinin talebinin kabulüne, ayıplı ürün bedeli olan 175 liranın kargo firmasınca tüketiciye iadesine karar verdi.

Yine 5 Aralık 2019’da internet üzerinden 230 liraya ürün satın alan ve bedelini taşıyıcı firmaya ödeyen Firdevs Nur Aytulun, gelen ürünün tanıtımdakinden farklı olduÄŸunu görünce taşıyıcı firmaya durumu anlatmasına raÄŸmen maÄŸduriyetinin giderilmediÄŸini öne sürerek, ödediÄŸi tutarın iadesi için 13 Aralık 2019’da Talas Ä°lçe Tüketici Hakem Heyetine baÅŸvuruda bulundu.

Kargo firması, verilen yasal süre içerisinde savunmasını yapmadı.

BaÅŸvuru sahibinin talebini kabul eden hakem heyeti, ayıplı hizmet sonucu ödenen 230 liranın tüketiciye iadesine hükmetti.

“Yabancı uyruklular da tüketici hakem heyetine baÅŸvurabilir”

Tüketiciler BirliÄŸi Genel BaÅŸkanı Mahmut Åžahin, AA muhabirine, tüketicilerin en çok sorun yaÅŸadığı ve çözüme kavuÅŸmayan konuların uzaktan satışlar olduÄŸunu söyledi.

Ä°nternet üzerinden sipariÅŸte bulunan tüketicilerin en çok yaÅŸadığı sorunun çaput, gazete kağıdı, oyuncak ve hiç alakası olmayan eski bir ürünün kendilerine gelmesi olduÄŸunu vurgulayan Åžahin, ÅŸunları kaydetti:

“Kargo, poÅŸeti açıp göstermediÄŸi için tüketici istediÄŸi ürün olup olmadığını bilemiyor. Açtıktan sonra farkına varıyor ve hakkını aramaya baÅŸlıyor. Hakkını kimden arayacak, satıcıdan. O satıcılar aslında Türkiye’nin büyük kentlerinde, metropol ilçelerinde günlük ofis kiralıyor. Vergi levhası alıyorlar ve sonra kaybolup gidiyorlar. Tüketici, hakem heyetine baÅŸvurduÄŸunda, ‘benim istediÄŸim ürün gelmedi, 15 gün içerisinde uzaktan satıştan cayma hakkım var, bu hakkımı kullanmak istiyorum’ dediÄŸinde firmayı bulamıyor. Resmi kurumlar da bulamıyor. Kargolar, o ürününü taşıdıkları firmalar adına tahsilat yapıyor. Ben, bana poÅŸeti açtırmayan kargoya bunun bedelini ödemiÅŸ oluyorum. Elinde de makbuzu var, kargonun. Bu kargo sorumluluk alıyor aslında. Ä°ÅŸte bu sorumluluÄŸun sonuca ulaÅŸtığı karar Talas Kaymakamlığı Hakem Heyetinden çıktı ve kesinleÅŸti.”

Tüketicinin ürünü aldığı firmayı bulamayınca, kargo firmasından yardım istediÄŸini anlatan Åžahin, sözlerini ÅŸöyle sürdürdü:

“Bana adresini verin, ulaÅŸamıyorum diyor. Kargo firması ise ‘hayır’ diyor. ‘Bu bizim ikili iliÅŸkimiz, müÅŸterilerimin bilgilerini veremem’ diyor. Tüketici o zaman, ‘parayı ben sana verdim, sen sorumlusun’ diye hakem heyetine baÅŸvurduÄŸu zaman, kaymakamlık hakem heyeti kargonun ödemesine hükmetti. Yani tüketiciler artık uzaktan satışlarda muhatabını bulamazlarsa ki çoÄŸunlukla bulamıyorlar, ödeme yaptıkları kargodan bunun bedelini alabilirler. Elimde 2 örnek karar var, birisi yabancı uyruklu. Türkiye’de yabancı uyruklular da tüketici hakem heyetine baÅŸvurabilir. Onlarınki ivedilikle çözülür, yabancı oldukları, her an gidebilecekleri için. Bu gurbetçilerimiz için de geçerlidir. 3 aylık süre vardır hakem heyetlerinde ama onlar için daha kısa tutulur bu süreç. Bunların bedeli 175 ve 230 lira. Biri çanta, biri de kıyafet alıyor. Bunun bedelini kargolar alıyor. Artık kargolar ÅŸunu düÅŸünmeliler, ben ürününü taşıdığım firmayı iyi seçmeliyim, düzgün bir firma mı, malının arkasında duruyor mu?”

“Tüketicinin talebine göre ÅŸeffaf poÅŸette getirilsin”

Åžahin, bu sorunun çözümüne iliÅŸkin bir de öneride bulunarak, “Israrla ÅŸöyle bir önerimiz var, ürünler tüketicinin talebine göre ÅŸeffaf poÅŸette getirilsin. Tüketici isterse ÅŸeffaf poÅŸette gelsin ve görsün ürününü. Baksın ve ‘bu benim isteÄŸim ürün’ desin, gönül rahatlığı ile alsın. Bu, tüketiciyi memnun eder, kargocuyu memnun eder, satıcı da itibar kazanır.” diye konuÅŸtu.

AA