Tatil turlarında iptal hakkı

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Çin’in Vuhan kentinde ortaya çıkan virüs, dünyadaki birçok ülkeyi etkisi altına aldı. Salgınla beraber dünyada yaÅŸanan risk, birçok sektörü olduÄŸu gibi turizm sektörünü de olumsuz etkiliyor. 

Uzmanlar, Avrupa seyahatleri baÅŸta olmak üzere ABD, Suudi Arabistan ve diÄŸer ülkelere gitmek isteyen vatandaÅŸların, daha önceden planladıkları yurt dışı turlarını yasal süresinde bildirmeleri halinde erteleme veya iptal etme hakları olduÄŸuna iÅŸaret etti.

Ä°stanbul Barosu Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Merkezi BaÅŸkanı Avukat Sevda Åžensoy, koronavirüse iliÅŸkin her geçen gün artan riskin tüm dünyanın gündeminde olduÄŸunu söyledi.

Bilimsel açıklamaların, ÅŸimdiye kadar herhangi bir vaka tespit edilmediÄŸi belirtilen ülkelerde, bu virüsü tespit edebilecek teknik altyapının olmadığı veya vakaların resmi kayıtlara geçmemiÅŸ olduÄŸu izlenimi oluÅŸturduÄŸunu ifade eden Åžensoy, Dünya SaÄŸlık Örgütünün koronavirüsü “pandemi” olarak deÄŸerlendirdiklerine yönelik açıklamasının da tüm dünyanın bu virüsün etkisi altında olduÄŸunu ortaya koyduÄŸunu vurguladı.

Åžensoy, bu durumda paket tur saÄŸlayıcılarının, özen yükümlülükleri kapsamında, katılımcılarını tehlikeye atmamak ve ilgili ülkede hızlıca geliÅŸebilecek uçuÅŸ iptalleri ve seyahat yasaklamaları nedeniyle maÄŸdur etmemek için tüm yurt dışı turları ertelemelerinin ya da iptal etmelerinin daha doÄŸru ve basiretli bir tercih olacağını kaydetti.

Ertelenmeyen ya da iptal edilmeyen paket turlarla ilgili olarak tüketicilerin ise “Paket Tur YönetmeliÄŸi” uyarınca, turun baÅŸlamasına 30 günden fazla süre var ise zaten herhangi bir kesinti olmaksızın tur sözleÅŸmesini feshetme hakkı bulunduÄŸunu dile getiren Åžensoy, ÅŸöyle konuÅŸtu:

“30 günden daha az süre kaldığı hallerde ise sadece uçuÅŸ iptallerinin olduÄŸu ülkelere deÄŸil, tüm yurt dışı turları için katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine raÄŸmen öngöremediÄŸi ve engelleyemediÄŸi bir durum veya mücbir sebep nedeniyle fesih hakkından faydalanabilmesi gerektiÄŸi, yani ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doÄŸan masraflarla üçüncü kiÅŸilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç katılımcının ödediÄŸi bedelin kendisine iade edilmesi gerektiÄŸi düÅŸünülmektedir.”

“Mücbir sebepte tüketici her zaman haklıdır”

Tüketiciler BirliÄŸi BaÅŸkanı Mahmut Åžahin de “mücbir sebepler”in tüketici için her zaman kullanılacak haklardan olduÄŸunu anlatarak, “Daha önce 15 Temmuz’da yaÅŸananları hatırlayalım. Bütün izinler iptal edilmiÅŸ ve OHAL uygulamasına geçilmiÅŸti. Tüketiciler, orada da aynı durumla karşılaÅŸmıştı.” dedi.

Burada dikkat edilmesi gereken hususun, satıcı ya da saÄŸlayıcıya bir an önce bildirimin yapılması olduÄŸunu belirten Åžahin, “Bu bildirimlerde dikkat edilmesi gereken en önemli nokta ise bildirimin ÅŸeklidir. Bu tür bildirimler asla telefonla ya da yüz yüze olmaz. Çünkü bunun kaydı ve ispatı mümkün olmayabilir. Bu yüzden bildirimlerimizi yazılı olarak yapmalıyız. Bunun en kolayı da e posta ile olanıdır. Ä°spatı mümkündür ve daha sonrasında da hem hakem heyeti hem de mahkeme aÅŸamasında haklılığımızı ortaya koyar.” ifadelerini kullandı.

“Ä°ptal için yazılı bildirim ÅŸartı”

Åžahin, telefonla görüÅŸme yapma ve hizmetin iptalinin istenmesi halinde bir “tuzak” durumunun olduÄŸunu savunarak, ÅŸöyle devam etti:

“Bize ‘tamam’ deniyor, bir müddet oyalanıyoruz. ‘Muhasebecimiz ödemenizi yapacak, kaydınızı aldık, merak etmeyin en kısa sürede paranız hesabınıza yatacak.’ diyerek bizim rezervasyon günümüzün geçmesini bekliyorlar. Biz bu iptali gününden önce ispatlayacağımız bir ÅŸekilde bildirmek zorundayız. Günü geçtikten sonra hakem heyetine gitsek de bir anlam ifade etmeyecek.”

Mahmut Åžahin, gerek yurt içinde olaÄŸanüstü bir durum gerekse dünya genelinde oluÅŸacak bir felaket ya da kriz durumunda tüketicinin tek taraflı olarak iptal hakkına sahip olduÄŸunu söyleyerek, süresi içinde ve yazılı ÅŸekilde bildirme ÅŸartının altını çizdi.

Tüketiciler BirliÄŸi BaÅŸkanı Mahmut Åžahin, bu bildirim yapıldıktan sonra eÄŸer iptal gerçekleÅŸmemiÅŸ ve ödeme iade edilmemiÅŸse vatandaÅŸların yapması gereken ÅŸeyin, gönderilen elektronik posta çıktısı ile hakem heyetlerine baÅŸvurup para iadesi almak olduÄŸunu dile getirdi.

AA