“Stokta yok” gerekçesi Reklam Kurulu’na ÅŸikayet edilebiliyor

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerin artması üzerine, bu işlemleri yapan firmalara, kanunda öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı konusunda uyarıda bulunurken, Reklam Kurulu ise mevzuata uymayan firmalara durdurma ve para cezası uygulandığını duyurdu. Duyuruda, ürün fiyatının geçerlilik süresi veya stok sınırı hakkında bilgi verilmediği için tüketicilerin yanıltıldığına karar verildiği ve bu eylemde bulunan firmalara idari yaptırım uygulandığı bilgilerine yer verildi.

Konuyla ilgili, AA muhabirine açıklamalarda bulunan TÜKONFED Başkanvekili Güllü, e-ticaret uygulamalarının her geçen gün yaygınlaştığını ve hacminin sürekli arttığını anımsattı.

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporuna”na atıfta bulunan Güllü, Türkiye’nin 2023 yılı e-ticaret hacminin bir önceki yıla göre yüzde 115,15 artarak 1,85 trilyon liraya ulaÅŸtığını belirtti.

E -ticaret firmalarının satışa sunduğu ürünlerde stok bilgisine yer vermemesinin bu konudaki tüketici şikayetlerini arttırdığına dikkati çeken Güllü, şunları kaydetti:

“Tüketici, ürünün sipariÅŸi verdiÄŸinde ve ödemesini yaptığında e-ticaret firmaların tarafından ‘stokta yok’ ya da ‘stoklarımız tükenmiÅŸtir’ ÅŸeklinde cevaplarla karşılaÅŸmaktadır. Piyasada istikrarın olmaması yani ürün fiyatlarının sürekli deÄŸiÅŸiyor olması firmaları bu yola sevk edebilmektedir. Ãœrünün fiyatının arttığını gören e-ticaret firması ürünü stok yok diyerek satıştan çekiyor ve sonra arttırılmış fiyatıyla tekrar satışa sunuyor.”

“Her satış iÅŸleminden sonra kalan ürün miktarının güncellenmesi gerekir”

Ticaret Bakanlığının e-ticaret firmalarına yaptığı stok bilgisi uyarısını değerlendiren Güllü, tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçmeyi sağlayan bir etki oluşturacağı için uyarının yerinde olduğu yorumunda bulundu.

Güllü, “Perakende ve e-ticaret sektörlerinde faaliyet gösteren bazı satıcıların tüketicilere yönelik ticari reklam ve uygulamalarında ürün stokunun sınırlı olması halinde bunu belirtmeleri ve her satış iÅŸleminden sonra kalan ürün miktarının güncellenerek sistemden görülebilmesini saÄŸlaması gerekir.” ifadelerini kullandı.

E-ticaret firmalarının stokları güncel olarak müşterilere sunmak durumunda olduÄŸunu vurgulayan Güllü, “Tüketici ürünü almak istediÄŸinde kalan ürün sayısı örneÄŸin 25 ise sipariÅŸ oluÅŸturulduktan sonra kalan ürün sayısının 24 olarak güncellenmiÅŸ olması gerekir. Sonradan sisteme giren tüketici son kalan ürün sayısı görebilmelidir.” deÄŸerlendirmesinde bulundu.

“Stokta biten ürün, satış ilan sisteminden kaldırılmış olması gerekir”

Güllü, “Stokta ürün bittiÄŸinde sistem otomatik olarak ürün sipariÅŸine engel koymalı ve o ürün satış ilan sisteminden kaldırılmış olması gerekir. EÄŸer bir firma stokta olmadığı halde tüketicinin sipariÅŸini kabul etmiÅŸse artık bu ürünü baÅŸka firmalardan da olsa temin ederek tüketiciye teslim etmek zorundadır. ‘Stokta yok’ ya da ‘stoklarımız tükendi’ ifadesi geçerli bir mazeret deÄŸildir.” deÄŸerlendirmelerinde bulundu.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar YönetmeliÄŸi’ne deÄŸinen Güllü, televizyon, afiÅŸ ve internet gibi mecralardan yayımlanan reklamlarda, satışa sunulan ürünle ilgili bir stok sınırı varsa stok adedine iliÅŸkin bilginin tüketicilere açıkça verilmesinin zorunlu olduÄŸu bilgisini paylaÅŸtı.

Güllü, “Bu bilgiye yer verilmemesi mevzuata aykırılık oluÅŸturmaktadır. Tüketicilerimiz böyle bir durumla karşılaÅŸması halinde Ticaret Bakanlığının bünyesindeki Reklam Kuruluna ÅŸikayette bulunabilir. Ayrıca tüketiciler ürünün teslimi yada ödemiÅŸ olduÄŸu paranın iadesi ile ilgili e-Devlet üzerinden yada bizzat kaymakamlıklara giderek Tüketici Hakem Heyetine baÅŸvuruda bulunabilirler.” açıklamalarında bulundu.

AA