Markalara salgın dönemi için tavsiyeler

0

BEÄžENDÄ°M

ABONE OL

News

0

Salgın döneminde bazı markalar, Kovid-19‘un risklerine karşı bilinçlendirici reklam ve kampanyalarla gündeme gelirken bazıları da ‘fahiÅŸ fiyat” uygulamaları ve ‘stokçuluk’ gibi ÅŸikayetlerle kamuoyunda tartışıldı.

Hacettepe Üniversitesi Ä°ktisadi ve Ä°dari Bilimler Fakültesi Pazarlama Anabilim Dalı ÖÄŸretim Üyesi Doç. Dr. Pınar BaÅŸgöze, AA muhabirine yaptığı açıklamada, bu dönemde markaların güven ve rahatlık oluÅŸturmaya odaklanması gerektiÄŸini belirterek, “Güven yaratma üzerine yatırım yapmalılar, temizlik, dakiklik, etik kaynak kullanımı bu kapsamda önem teÅŸkil etmektedir.” dedi.

Kovid-19 sürecinde markaların ilk olarak dağıtım ve iletiÅŸim kanallarını deÄŸiÅŸtirmek durumunda kaldıklarına dikkati çeken BaÅŸgöze, “Bu anlamda markalar dijital dönüÅŸümlerini artırdılar. Daha doÄŸrusu artırabilenler baÅŸarılı oldular. Tüketici ve çalışan deneyimini birleÅŸtirdiler; özellikle dağıtım elemanları ve çaÄŸrı merkezi çalışanları tüketicilerle daha sık iletiÅŸim halinde oldular ve tüketici isteklerine vakıf olabildiler.” deÄŸerlendirmesinde bulundu.

BaÅŸgöze, bu süreçte toplumun güçlendirilmesi adına yapılan kampanyaların önemine vurgu yaparak, ÅŸöyle devam etti:

“Markaların topluma ve tüketicilere ne tür faydalar saÄŸladıkları ön plandaydı. ÖrneÄŸin saÄŸlık çalışanları için maske üretimine dönen markalar artık daha akılda kalıcı. Sosyal sorumluluk çerçevesinde marka iletiÅŸimi önem kazandı. Duyarlı mesajlar çok daha baÅŸarılı oldu. Toplum saÄŸlığına ve tüketicinin bireysel saÄŸlığına önem veren markalar baÅŸarılı olarak anıldı. Olumlu ve güven veren reklamlar daha baÅŸarılı bulundu.”

Satış odaklı olmak yerine tüketicilerini dinleyen ve karşılık veren markaların daha baÅŸarılı olduÄŸuna dikkati çeken BaÅŸgöze, “DoÄŸrudan pazarlama bir gereklilik oldu, tüketici ile güvenli iliÅŸkisi kurabilen markalar baÅŸarılı oldu. Tüketiciye çekici gelen ve aynı zamanda rahatlatıcı içerik saÄŸlayan mesajlar karantina döneminde daha baÅŸarılı oldu. Bu tür mesajlar hem paylaşımı hem de etkileÅŸimi artırdı.” ÅŸeklinde konuÅŸtu.

BaÅŸgöze, tüketicilerin Kovid-19 döneminde deÄŸer arayışı içinde olduÄŸunu belirterek, ÅŸunları kaydetti:

“Bu bir indirim ya da ek bir hizmet olabilir. ÖrneÄŸin saÄŸlık çalışanına indirim yapan ve bunu duyuran markalar daha duyarlı markalar olarak algılandı. Tüm bunlara ek olarak doÄŸru ve dürüst mesajlar vermek markalar için en önemli noktalardan biriydi. Özetle tüketiciler karantina döneminde markalardan ÅŸunları bekledi; yardımsever davranışlar, sosyal sorumluluk davranışları, krizle baÅŸa çıkabilen davranışlar, tüketicilere sunabilecekleri olanaklar.”

AA